好品质
常见错误回答：
对不起哦，亲，我们特价，不开发票的呢。
亲，您的发票开出来需要自己承担运费哦
不好意思，开发票的产品不提供退换货服务哈。
亲，您购买的金额太低了，无法给您开发票。
罪名：违背承诺
提供发票，是天猫对消费者承诺的三项基本服务之一。
而不管是淘宝店铺还是天猫店铺，一旦你承诺了开发票，就都必须履行。
对于天猫卖家来说，这些行为都是被禁止的：
1.拒绝给买家开具发票。
2.商家要求买家承担税点。
3.卖家同意开发票，但是要求买家同意开发票的额外条件，比如说不提供商品退换货服务等等，也属于违规。
4.卖家要求买家自行承担发票运费，属于违规。
5.特价商品不开发票，同样是违规。
天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票（特定商品除外），若投诉违背承诺的【罪名】成立，会扣除6分。
对于淘宝卖家来说，同样有值得注意的地方：
淘宝卖家如有承诺买家给予发票，但是后续未履行该承诺，属于违规行为，一般违规扣4分。
常见错误回答：
买家：可不可以今天发货啊？
客服：可以的呢亲，马上点击发货。
结果当天物流信息没有更新
买家：我不要发xx快递
客服：我们帮您换一个快递哈
因为仓库没注意，结果还是原快递。
罪名：违背承诺
卖家点击了“发货”，但并没有在承诺的发货时间内发货的属于未按约定时间发货；商家发货时间的判定，以快递公司揽件记录为准。
承诺发货的快递，结果并未履行，同样属于违规行为。
以上两种情况如果买家投诉判罚成立，判一般违规3分而且要把商品实际成交金额的5%赔付买家，最高30元，最低5元，特殊情况除外。
常见错误回答：
买家：我这个颜色的鞋子不喜欢，能不能给我换个颜色？
客服：可以的。您先寄回来，我们帮您换货。
结果仓库没有相应的颜色了，要求买家退货。
罪名：违背承诺
如果客服承诺了买家换货，但是结果没有做到同样属于违规行为，如投诉成立一般违规扣4分，这种情况最好还是联系一下买家，好好协商，不要投诉。
常见错误回答：
买家不喜欢某个产品，卖家主动提起好评返现。
买家收到物品后，主动提起好评返现，卖家表示需要跟店长协商，未明确拒绝买家好评返现要求的。
买家收到货物之后，给卖家差评，卖家主动提出好评返现的行为，给了中差评的，淘宝不支持删除评价。
如果买家对商品不满意，在没确认收货的情况下主动提出好评返现，卖家表示只能退货退款，但在沟通中表示需要跟店长协商，没有明确拒绝的，不属于买家单方面的评价要挟，给了中差评的，淘宝同样不支持删除评价。
如果买家投诉出现免单、好评返现的，对违规商品进行下架或删除处理。
有时候因为接待客人和操作后台的客服不是同一个，或者客服一时粗心大意自己没有备注/没有注意到买家备注。导致操纵失误。
罪名：违背承诺
如果您跟买家协商好了不退款、不关闭订单，结果误操作了，同样属于违背承诺。
常见错误回答：
亲，不好意思，您拍的商品没货了，可以换一款吗？
罪名：缺货
如果买家发起了缺货投诉成立，一般的订单，商家向买家赔付商品实际成交金额的30%所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。
如果是官方预售订单缺货，订单状态是交易关闭的情况下，补偿实际成交金额的30%+一倍定金；订单状态是交易成功的情况下，商家赔付成交金额的30%。
常见错误回答：
在加入了信用卡服务的情况：
客服：亲，不好意思，我们不支持您信用卡付款哦。
罪名：违背承诺
如果卖家在加入信用卡服务的情况下，不支持买家信用卡付款的，买家投诉成立的扣四分。
常见错误回答：
订单免邮，详情页也没有说明的情况下，因为偏远地区，要求买家补运费。
罪名：违背承诺
偏远地区不包邮的，商家一定要设置这个区域的运费，在商品详情页面也要说明不包邮的区域。
买家投诉成立的扣三分，而且要把商品实际成交金额的5%赔付买家，最高30元，最低5元，特殊情况除外。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
不过如果卖家被投诉【未按约定时间发货】，主动赔付有第3次及3次的倍数的，即使主动赔付也扣3分。
*文章转自网络