谁动了你的转化率？我说客服你信吗？

客服岗位作为一个初级岗位，在整个电商生态圈里人员流动是最大的，很多卖家需要不断地消耗人力和物力资源来培训和管理自己的客服团队，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要的作用。

如果有一家公司告诉你，他可以帮你低成本组建一个实力过硬、成本低廉、标准规范化的客服团队，你有没有兴趣和他们合作？

销售额=展现量*点击率*转化率*客单价

啥，这种老调子你早就看腻了，准备右上角点X了？别呀~

我说人话：

咋样，够直白不。不过，能干的运营要资金开车、要销量提成，说到底要下本~

还有，主图也好，详情页也罢，那没有一次成型的，都是靠反复折腾美工和文案磨出来的，还要按实际的数据表现来不断修正，时间就是金钱啊，说到底还是要下本~

当然，产品不用提了，完全考验店主或运营的眼光，产品选错，啥都白搭。

再说客服..... 打住，还真只有客服，可以作为突破口，在较短时间内提高询单转化率和服务~关键是，不用下本儿，还能减少支出。

上帝说，优秀的客服提高转化和服务，一般的客服守住咨询，坑爹的客服能让你倾家荡产。而优秀的客服说实话太难找，传统的客服外包公司受限于规模大小，以及客服这个行业的流动性，很难做到储备各行业的优秀客服。

而以“云模式”重新定义客服外包行业的淘今云客服平台，凭借“云技术+云客服”，正在让“汇聚天下客服，服务天下卖家”成为现实。

短短两年时间，已经拥有1.3万余认证的专业云客服，为超过1000家企业提供客服服务。其中不乏天猫年销售上亿元的品牌，将旗下十几个店铺的客服工作统一打包给淘今云客服的案例，也不乏如花+这样的鲜花行业新锐品牌，将技术需求+客服都交给淘今云客服的深度合作案例。

虽然市场已经给出了肯定的答案，但作为一个电商研究强迫症患者，我想要弄明白，淘今云客服的云模式到底哪里比自有客服强？

就算你是黄世仁，但客服工资，加上办公用品、水电房租、社保福利、管理成本等，一算帐，你的脸也要变成杨白劳，就这样，客服的流失还是让人揪心。如果碰上活动大促，临时招聘客服，问题更加明显，所以找个客服外包公司才是最好的解决方案。

可传统的外包公司限于规模，服务不同行业的能力有限，客服储备也不足。淘今云客服平台则通过云模式很好的解决了这个问题，发动能力堪称恐怖，去年双11，淘今云客服同时发动6000余名活动客服同时在线。从成本上来讲，淘金云客服运营思路上与传统外包公司完全不同，更看重平台的规模效应，更倾向于让利给云客服，配以完善的激励成长体系，所以优秀客服的留存愿意更高。

淘今云客服平台拥有超过50人的研发团队，平台功能全部自研，这样的技术实力保证了可以响应一些特殊需求的客户。

比如花+，估计很多人知道花+是因为他开创中国鲜花互联网品牌，让鲜花方便快捷的走进大家的生活。而网友经常将花+和花点时间做对比，在交互上花+具有明显优势。

“花+”是一家相当重视客户体验的公司，不但将大部分客服席位交给淘今云，而且在客服交互上找淘今云客服做了四十多项定制化开发，将客服后台直接连接微信公众账号，让顾客可以随时进行客服咨询，在顾客停止聊天后2小时也会提醒顾客“客服窗口关闭”的消息，增加顾客的尊重感。

“花+”还定制开发了留言系统，是用于暂时没有客服的情况，客服一旦上线将马上通知联系顾客，这一功能让花+回复率几乎为100%，从不漏掉任何咨询。因为淘今云客服的理念之一，就是珍惜每一个咨询。

强大的技术保障，打造了完善的数据监控工作台，保证了不管是京东还是web、旺旺还是微信，所有渠道的客服服务的过程、以及服务指标实现全程动态监控，数据异常立即报警，将客户的体验保护至极限。

客服的培训本身就是一门难度很高的工作，培养一个好的客服不光要知识，还要心血。

对客服的培训和管理体系的优化才是转化率提高的核心。

淘今云客服的最低门槛为一年客服从业经验。每名客服人员都要通过6+4的培训体系认证，保证能力达标。

最终在上岗前，平台还要针对商家的业务特点，进行场景化的模拟训练，确保每一名上岗客服都是真正的服务精英，而且对客服的培训和挑选，商家可全程参与监督。

从淘今云客服平台公布的数据来看，后台注册的云客服已经达到2.7万人，但是最终通过认证的只有1.3万人，在培训环节的淘汰率高达50%。正是由于这样严苛的魔鬼培训，才保证了客服的专业水平，转化率提高也是情理之中了。

从花+的用户留言评论看，大部分客户都在花+称赞其客服服务，其中有一条客户的留言很有代表性，半夜来咨询，5秒内都有客服极速回应，给了极好的购物体验，以后认定了花+。

淘今云客服的回复率将近100%，首次响应时间一般都在10-20秒，有时候还会低于10秒，无论是售前的推荐、引导还是售后的改发货日期、地址等客服服务和操作都十分专业，让顾客有非常好的体验。关键是转化率大大提高了，良好的客服服务让复购率也提升了不少。

另外，淘今云客服最新合作的标杆客户是雅兰仕，作为一家国际性的音响公司，产品远销国内外，旗下天猫淘宝的店铺就有十几个，每日的客服接待量超过1万人次，店铺客服管理难度相当大，成本高不说，客服质量和转化率也一直上不来，旗下一家店铺与淘今云合作后，优秀的服务效果让雅兰仕决心将十几家店铺全部交给淘今云客服。

在合作期间，不但回复率将近100%，询单转化率也节节高升，从合作初的不到20%，一直飙到30%以上，并保持着稳定增长的态势，首次响应时间也从最开始的10多秒，到5秒左右，客户体验大大提升，获得了很多新老客户的喜爱。

仅在6月618期间，客服接待量就达到2万人次/天，但淘今云客服仍然能合理安排客服班次，售前、售后客服有条不紊的处理各种咨询和订单，让雅兰仕音响获得顾客一致好评。活动期间，淘今云客服销售额将近20万。