好品质
近期天猫举行了两场双11启动会：天猫双11狂欢夜发布会和双11服饰商家沟通会。此前，天猫还召开了双11童装启动会和腰部商家项目会，综合近期天猫几场密集的双11宣讲，我们一起来看看今年备战双11的6大重点。
行业大事
明星加直播
双11晚会明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，肩负拉新客户、提升平台整体流量和关注度重任。阿里成立了阿里鱼，专门针对10万商家的IP变现平台。
个性化推荐
千人千面的个性化推荐是今年天猫提升流量转化率的利器。通过将千人千面这一阿里核武器开放应用到商家店铺，重在为商家提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。
全渠道战略
全渠道是今年双11销量的刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。打通线上线下，通过增加用户体验和便利性，将线上线下用户互相引流，刺激消费，实现增长是品牌和阿里等电商平台共同的追求。
跨店联动、流量转化
推多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。
今年双11的营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动；行业级别的将有预售、花呗分期等方式；商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。
备货主打秋冬新款、商场同款
今年双11货品仍会以应季为主，建议商家在活动前对店铺主推款和TOP款做足准备。
预热期间主推时尚
天猫全球潮流盛典，将作为双十一预热期间时尚方向主推重点。
营销推广
从鼓浪屿走出的百年鱼丸店，打造品牌靠什么
鼓浪屿上一家鱼丸小店，开启淘宝店后，月销量70万。
从2014年开始，这家“真好吃”的店铺开始在网上经营鼓浪屿丸子，而在这家新店的背后，是百年手艺的支撑。
和一般店铺不同，锦和甲的供应链背后连接的是一个家庭，从季永的爷爷开始到他自己，传统的手工食品走向了电商化，被越来越多海内外的朋友认知和享用。
它在两年时间内，做到了每月六七十万的销量。这对一家坚持纯手工制作的店铺来说实属不易，季永也曾考虑能够接洽一些工厂，进行标准化生产，遭到了家人的强烈反对。
季永说“网上的新客特别多，大多是年轻人，跟他们仅仅去谈手艺，未必能打动他们。”因此，季永开始从品牌和包装上动脑筋。他设计了一个可爱的卡通形象为自家鱼丸“代言”。未来，他希望通过“锦和甲”的卡通表情包，打通网络社交渠道。
对于传统的手工艺来说，似乎“不变”才能应对“万变”。祖宗留下的手艺不能变，但样式的创新却是势在必行。
品质和生活是能给予消费者最好的东西，在这个内容IP越来越被重视的年代，生活的故事也许就是最好的剧本，通过产品去让消费者感受厦门人的生活，纵使身处千里之外的人也能融入其中。
视觉设计
设计规范怎么做？
设计规范的模块分类有很多，会让新人感到无从下手，怎么样梳理才更能科学易用？以下六个维度可以作为参考。
信息系统：字体选择、颜色、层级区分
在同一个界面内，尽量少用太多太接近的字号，比如一个产品详情页的正文部分，如果同时用了5种相近字号去排版，文字的层级对比会比较弱，不利于阅读，视觉效果也会有点凌乱。
如果你对全局的字号没把握，不妨参考一下上图的字号分布，这套基于12、14、16、20和34号的字号分布能够良好的适应布局结构，层次明晰。
如上图所示，「L」和 「XXL」用了两个很相似的颜色#666666和#6e6e6e，这两个颜色肉眼难以区分，在同一层级去做字体颜色区分是没必要的。
产品文字中一般会有一级标题、二级标题、一级正文、二级正文等，为了区分层级便于浏览，通常会根据产品需要把字体颜色深浅分成3到5个层级，常见的有#333333、#666666、#999999这个组合，这个组合的层级区分比较分明，适应性比较广。
从技术实现层面来讲，对于字体的选择，产品设计和推广设计有较大的区别。
推广设计的风格多种多样，需要根据需求选择字体来营造氛围，推广设计的字体往往是做在图片上，不需要考虑用户的设备中有没有包含该字体。
从视觉层面来讲，文字的层级一般用字号去区分，如果既用字号去区分，又用不同字体去区分信息，会显得凌乱缺乏美感，因此字体的数量应做减法，能用2种就不要用3种，能用1种就不要用2种。
电商客服
客服真的要下岗？
目前有两种形式在跟我们可爱的客服抢饭碗，一种就是昨天说的人工智能客服系统，另外一种就是客服外包。
对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客服人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；
有的店铺掌柜是兼职做淘宝，白天上班；
卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；
有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低……
客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足一些卖家的切实需求。特别是在大促时候，一些大卖家临时找不到合适又专业的客服，客服外包平台就很好的化解了这一困难。
最重要外包客服要比自己养一个客服成本低，所以就有卖家纷纷试水客服外包。同样也就衍生出来一个庞大的客服外包需求市场。
你要问阿朱，是不是我们家养客服马上就要被智能系统和平台抢饭碗了？阿朱认为，没有那么夸张。抛开智能系统不说，平台的供给一定低于商家，而且平台也是靠真人来给商家进行服务，所以把平台当做一个兼职渠道是个不错的idea。
当然了，未来的电商趋势很有可能发展成无人值守、自助购物的状态。以前传统线下商店都是需要导购引导购物，随着市场进步，一些商超，很多国外品牌店也都在缩减导购，引导自助购物。
理论上说无人值守也能把商品卖出去是一条科学合理的道路，会减少商家在人力资源上的成本，所以未来电商市场真的有可能会大幅度缩减客服。
供应链管理
店铺有了爆款，却发不出货，最终还是死了
看到别人家的店铺销量那么多是不是很眼红，为什么别人每天有单自己却没有？店铺提升还需运营有道，不追求全店宝贝四面开花，至少有一个拿得出手的宝贝，把一个单品做起来整个店铺就处于活跃状态，这就是我们通常说的所谓爆款。
爆款打造起来势必单量大增，要提前准备好的，尽可能的去避免不必要的麻烦，比如发货造成的投诉售后等一系列问题。快速打单可以用软件比较方便快捷。
评定一个打单软件：是否支持多店铺、多平台订单对接导入，快速筛单，批量操作。有没有多种措施防止订单重复打印，自动检测收货地址送达。
一个好的打单软件能够解决大批订单的后顾之忧，可以节省人力，发货效率提升，爆款打造的后勤服务更到位。